네이버 아우디매니아 비난 글 관련한 입장
우선 좋지 못한 일로 모국에 알려지게 되어 매우 송구스럽습니다. 고객 응대에 있어 예의 없는 표현이 있었던 점 사과드립니다. 다만, 해당글 작성인이 자신에게 유리한 부분만 발췌해서 저희 명예를 훼손하고 있어 소상히 진상을 밝히고자 이메일 전문을 공개합니다.
긴말 하지 않고 김준우님과의 이메일 전문을 아래와 같이 첨부합니다.
전문
김준우 |
Fri, Jan 22, 2021 at 1:51 AM |
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To: |
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DANIEL KIM |
Fri, Jan 22, 2021 at 8:27 PM |
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To: 김준우 |
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김준우 |
Sat, Jan 23, 2021 at 2:25 AM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Sat, Jan 23, 2021 at 2:31 AM |
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To: 김준우 |
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김준우 |
Sat, Jan 23, 2021 at 2:34 AM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Sat, Jan 23, 2021 at 2:48 AM |
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To: 김준우 |
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김준우 |
Sat, Jan 23, 2021 at 2:56 AM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Sat, Jan 23, 2021 at 2:59 AM |
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To: 김준우 |
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김준우 |
Sat, Jan 23, 2021 at 3:00 AM |
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To: DANIEL KIM |
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김준우 |
Sun, Jan 24, 2021 at 4:36 AM |
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To: DANIEL KIM |
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김준우 |
Mon, Jan 25, 2021 at 7:36 AM |
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To: DANIEL KIM |
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김준우 |
Mon, Jan 25, 2021 at 10:42 AM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Mon, Jan 25, 2021 at 8:40 PM |
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To: 김준우 |
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김준우 |
Mon, Jan 25, 2021 at 8:51 PM |
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To: |
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DANIEL KIM |
Mon, Jan 25, 2021 at 9:08 PM |
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To: 김준우 |
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김준우 |
Tue, Jan 26, 2021 at 7:02 AM |
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To: DANIEL KIM |
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김준우 |
Tue, Jan 26, 2021 at 10:25 PM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Wed, Jan 27, 2021 at 12:34 AM |
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To: 김준우 |
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DANIEL KIM |
Wed, Jan 27, 2021 at 12:41 AM |
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To: 김준우 |
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김준우 |
Wed, Jan 27, 2021 at 1:02 AM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Wed, Jan 27, 2021 at 1:29 AM |
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To: 김준우 |
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김준우 |
Wed, Jan 27, 2021 at 1:59 AM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Wed, Jan 27, 2021 at 2:47 AM |
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To: 김준우 |
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DANIEL KIM |
Wed, Jan 27, 2021 at 2:51 AM |
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To: 김준우 |
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김준우 |
Wed, Jan 27, 2021 at 2:58 AM |
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To: DANIEL KIM |
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김준우 |
Wed, Jan 27, 2021 at 8:53 PM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Wed, Jan 27, 2021 at 9:07 PM |
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To: 김준우 |
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김준우 |
Wed, Jan 27, 2021 at 9:22 PM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Wed, Jan 27, 2021 at 11:01 PM |
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To: android.service@rsnav.com, 김준우 |
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김준우 |
Wed, Jan 27, 2021 at 11:13 PM |
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To: DANIEL KIM , android.service@rsnav.com |
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김준우 |
Thu, Jan 28, 2021 at 12:42 AM |
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To: DANIEL KIM , android.service@rsnav.com |
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김준우 <> |
Thu, Jan 28, 2021 at 1:39 AM |
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To: info@rsnav.com |
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DANIEL KIM |
Thu, Jan 28, 2021 at 6:48 PM |
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To: 김준우 <> |
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김준우 <> |
Thu, Jan 28, 2021 at 7:15 PM |
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To: DANIEL KIM |
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김준우 <> |
Mon, Feb 1, 2021 at 3:47 AM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Mon, Feb 1, 2021 at 4:52 AM |
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To: 김준우 <> |
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DANIEL KIM |
Mon, Feb 1, 2021 at 4:58 AM |
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To: 김준우 <> |
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김준우 <> |
Mon, Feb 1, 2021 at 5:54 AM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Mon, Feb 1, 2021 at 6:05 AM |
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To: 김준우 <> |
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김준우 <> |
Mon, Feb 1, 2021 at 6:28 AM |
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To: DANIEL KIM |
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김준우 <> |
Tue, Feb 2, 2021 at 2:46 AM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Tue, Feb 2, 2021 at 3:37 AM |
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To: 김준우 <> |
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김준우 <> |
Tue, Feb 2, 2021 at 4:13 AM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Tue, Feb 2, 2021 at 4:29 AM |
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To: 김준우 <> |
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김준우 <> |
Sun, Feb 14, 2021 at 7:32 AM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Mon, Feb 15, 2021 at 2:08 PM |
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To: 김준우 <> |
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김준우 <> |
Mon, Feb 15, 2021 at 9:42 PM |
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To: DANIEL KIM |
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김준우 <> |
Sun, Feb 21, 2021 at 7:26 AM |
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To: DANIEL KIM |
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김준우 <> |
Mon, Feb 22, 2021 at 12:00 AM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Mon, Feb 22, 2021 at 12:30 AM |
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To: 김준우 <> |
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김준우 <> |
Mon, Feb 22, 2021 at 4:52 AM |
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To: DANIEL KIM |
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김준우 <> |
Mon, Feb 22, 2021 at 5:04 AM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Mon, Feb 22, 2021 at 6:00 AM |
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To: 김준우 <> |
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김준우 <> |
Mon, Feb 22, 2021 at 6:14 AM |
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To: DANIEL KIM |
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DANIEL KIM |
Mon, Feb 22, 2021 at 6:32 AM |
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To: 김준우 <> |
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김준우 <> |
Mon, Feb 22, 2021 at 6:35 AM |
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To: DANIEL KIM |
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이후 페이스북 RSNAV유저 커뮤니티에 게시한 글
요약
- 제품을 구매해 동호회 회원에 의뢰해 설치, 동호회 회원曰: '잭바이잭 안되는 상황이라 배선 다시 했어요.' - 차량 배선 상태가 순정 수준이 아닐 가능성 존재.
- 제품 오작동, 배선 이상으로 귀결됨. 환불 요청에따라 배송비를 제외하고 환불 처리 함.
- 배송비 환불 안해줬다고 스스로 했던 말들을 뒤집어가면서 트집잡기 시작, 언쟁을 교환하다가 결국 배송비 역시 환불 처리. 다만 너무 약올라서 하지 말아야 될 말을 함. 그후 김씨는 인터넷에 자신이 유리한 부분만 싹 포장해서 비난하고 다님. 참고로, 페이스북 RSNAV 커뮤니티에서 조롱, 멸시등을 이유로 퇴출당함. (페이스북 RSNAV 커뮤니티는 RSNAV.com이 관리 하지 않습니다. 영국인 운영진들이 자발적으로 개설해 운영하는 커뮤니티 입니다.)
맺는 말
다시 한번 부적절한 표현에 대해서는 유감을 표명합니다. 하지만, 그러한 표현에 이르기까지 제 마음 역시 김준우씨로부터 매우 상처를 받았습니다. 다시 한번 순간적인 감정을 절제하지 못하고 부적절한 표현을 한 것을 사과드립니다.
김준우씨는 배송비포함해서 전액 환불을 받았습니다. 더 나아가 저희가 김씨에게 그가 그간 지출한 비용을 추가적으로 보상을 해야할지 숙고해보았습니다. 김씨가 반품을 결심하게 된 문제 - 다이나믹 스티어링 관련 에러 및 조향센서 이상은 동일한 현상이 미국에서도 발생하여 조사한 결과 선 체결부 접촉 불량(설치 하자) 및 소프트웨어 설정 문제이어서 제조사로서 제조물에 대한 책임 범위 안에 들지 않아 비용 보상은 하지 않기로 결정하였습니다. 다만, 이러한 상황을 방지하기 위해 추후 선재 체결부 디자인 개선 및 혼란을 일으키기 쉬운 설정 안내 표시('듀얼 클러치 지원 세팅')를 개선하기로 하였습니다.
RSNAV는 작은 스타트업과 같은 회사입니다. 생산은 중국에서 위탁 생산하고 있습니다. 다만 RSNAV 제품이 다른 알리익스프레스 제품과 차별화 되는 것은 직접 저희가 하드웨어와 소프트웨어를 저희가 원하는대로 위탁 제작 생산하기 때문입니다. 몇가지 예를 들면, RSNAV LTE모뎀은 중국용이 아닌 한국전파인증을 받은 퀄컴 모뎀 칩으로 KT와 SK의 4G LTE 밴드를 전부 지원합니다. 또한 저희는 하드웨어, 소프트웨어 버그 및 고객 요청사항을 적극적으로 반영하여 꾸준히 개선품 및 업데이트를 제공하고 있습니다. 현재로서는 제품사양이 최신 알리제품보다 뒤쳐지지만 다시 한번 모두를 압도하는 기능과 사양의 업그레이드를 올 여름 출시 목표로 열심히 준비중에 있습니다. RSNAV가 상대적으로 고가임에도 북미와 유럽에서 매우 잘 팔리는 것은 기능과 품질이 여전히 알리 제품들을 압도하기 때문이라고 생각합니다. 참고로 2020년 RSNAV는 2019년의 실패를 딛고 흑자 전환하였으며 8억 매출을 달성하였습니다.
그러나 이번 김준우씨와의 불미스러운 일을 계기로 저 스스로를 돌아보게 되었습니다. 아마도 급격한 성장세에 자만하는 마음이 더 커졌던 것 같습니다. 다시 초심으로 돌아가 고객 한 분 한 분을 소중하게 생각하는 RSNAV가 되도록 노력하겠습니다.
2021-02-23
RSNAV 대표 김대현 올림